Livraison & Retours
Votre satisfaction, notre priorité
Chez Zayrama, nous mettons tout en oeuvre pour que votre expérience soit simple, agréable et transparente, de la commande à la réception de votre bijou.
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📦 Livraison
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin par notre équipe.
✔️ Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés
✔️ Contrôle qualité avant expédition
✔️ Emballage soigné pour protéger vos bijoux
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
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Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et la période de l'année.
France métropolitaine
- Livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Europe
- Livraison estimée : 4 à 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
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Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez notre service client.
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↩️ Retours
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles retournés doivent être :
- Non portés
- Non utilisés
- Dans leur état d'origine
- Accompagnés de leur emballage d'origine
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Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez votre colis à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
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Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de quelques jours ouvrés.
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❓Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais en joignant des photos du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
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💛 Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou les retours.
Merci de votre confiance et de votre soutien à Zayrama.
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